医院名称：北京大学国际医院

门诊预约须知

一、预约渠道：

门诊实行全预约制就诊，可通过微信公众号、114、自助机、电话(69006900转0)、诊间预约、官网等方式预约挂号。

二、预约时间范围：

1、所有渠道均可预约未来7天门诊号，每天上午7:00开放第七天的号源。周六上午常规开放半天门诊，具体出诊信息请参考北京大学国际医院微信公众号预约挂号界面。节假日期间急诊、发热门诊24小时开放;儿科急诊、妇产科急诊、眼科急诊、耳鼻喉头颈外科急诊、口腔颌面外科急诊等专科急诊均不开放。

2、当日上午号源于11：00停止预约;当日下午号源于16：00停止预约。

三、预约就诊：

请按预约时间提前到医院报到就诊;就诊单元内(上午、下午)此号有效;不按时就诊的患者，医院不再安排就诊及退费。

四、预约实名制：

为保证患者就医安全、维护医院正常医疗秩序，所有渠道均采取实名制注册预约，请如实提供就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照)、性别、电话、手机号码等基本信息。

五、预约取号：

1、预约成功后，患者于就诊当日携带本人有效证件(医保患者持医保卡、自费患者持身份证等有效证件)、预约识别码取号，同时验证预约信息(核对与预约登记实名信息一致的本人有效证件和预约识别码)，如验证不符则医院不能提供相应的诊疗服务。

2、取号地点：北京大学国际医院各诊区自助机。持现金患者可至人工收费窗口取号。

3、取号时间：建议患者按照预计候诊时间提前30分钟取号;上午就诊患者，截止取号时间11：30;下午就诊患者，截止取号时间16：30。

六、取消预约：

由于预约资源有限，建议预约成功后按时就诊，如不能按时就诊，请于就诊当日9：30前取消当日上午号源;就诊当日14：30前取消当日下午号源。

七、医生停诊：

如遇特殊情况医生停诊，给您造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，系统将会以短信形式通知您，请您保持电话畅通，同时请您关注微信公众号中 “医院信息-停诊通知”。

八、爽约处理：

1、如预约成功后患者当日未能就诊，且未在规定时间范围内取消预约号即为爽约。

2、90天内同一患者ID爽约3次，将进入我院预约挂号黑名单。此后90天内将取消其预约挂号资格，即进入黑名单期限为90天，90天后可再次进行预约挂号。

九、预约限制：

同一患者实名(有效证件号)在我院同一科室、同一诊次只能预约1次;在同一科室、同一就诊日预约总量不可超过2次。

门诊退号须知

一、已取号、已就诊：

需要通过医生在医生工作站删除本次就诊所有信息，再凭挂号条到窗口办理退号手续。

二、已取号、未就诊：

直接凭挂号条于就诊当日17:00前到窗口办理退号手续。

三、已预约、未取号：

上午号源于就诊当日上午9：30之前，下午号源于就诊当日下午14：30之前原渠道取消;当日17：00前可到收费窗口退号。如遇无法来院请参照爽约处理内容。

门诊缴费须知

一、缴费渠道及方式：

医保及自费患者均可至院内自助机通过微信、支付宝、预付费卡等方式缴费、自费患者还可通过我院微信公众号自助缴费，使用现金患者须到窗口缴费。

二、办理时间：

同门诊出诊时间，结算后请您妥善保管打印的收据以及盖章的处方、检查申请、治疗单，如需退费，请提交相关手续。

门诊退费须知

交费后有退费需要请到收费窗口，并根据不同的退费情况提供所需单据。

一、 退检查、治疗、化验、CT、核磁等费用时需具备：

1、 原交费收据发票;

2、 盖过收费章的原申请单;

3、 如使用银行卡缴费的，需要携带交费时使用的银行卡及卡单。

二、 退药费需具备(仅支持已缴费、未拿药)：

1、 原交费收据发票;

2、 原处方;

3、 如使用银行卡缴费的，需要携带交费时使用的银行卡及卡单。

三、办理时间：同门诊出诊时间。

四、注意事项：

1、医保持卡结算患者必须携带医保卡。

2、为保障您的财务安全，退费时请携带“缴费发票、缴费单据、患者有效证件，银行卡缴费的需同时携带银行卡POS单和银行卡”，如代办，需同时携带患者和代办人有效证件，方可办理退费。(有效证件：身份证、户口本、护照、军官证、驾驶证、社保卡、出生证明、老年证等)。

3、退费到账期：微信、支付宝退费，2个工作日内到账，银行卡退费15个工作日内到账，手工退账方式办理退费，45个工作日内到账，特殊情况可咨询发卡行。

五、退款方式：原方式返还。